החזרת מוצרים
- ניתן לבקש החזרה של מוצר סטנדרטי שנרכש באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ולתנאים המפורטים במדיניות זו.
- המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא נמצא באריזתו המקורית ככל שניתן.
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובכפוף להוראות הדין.
מוצרים בהזמנה מיוחדת
מוצרים המיוצרים לפי מידה, צבע, מפרט מיוחד או כל התאמה אישית אחרת עבור הלקוח אינם ניתנים לביטול או להחזרה, למעט במקרים בהם קיים פגם בייצור או אי־התאמה מהותית להזמנה.
תהליך החזרה
- על מנת להתחיל בתהליך החזרה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של LINE ולמסור את פרטי ההזמנה.
- לאחר קבלת הבקשה נמסור הנחיות להחזרת המוצר ונעדכן לגבי אופן האיסוף או המסירה.
- החזרת המוצר תתבצע רק לאחר קבלת אישור משירות הלקוחות.
החזר כספי
- לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקת תקינותו, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין.
- במקרה של החזרת חלק מההזמנה בלבד, יוחזר הסכום בגין המוצרים שהוחזרו בלבד.
- דמי משלוח או שירותים נוספים שכבר סופקו לא יוחזרו, אלא אם נדרש אחרת על פי דין.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום, פגוע או שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של המוצר והפגם.
במקרים אלו תפעל LINE, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות, להחלפת המוצר, תיקונו או מתן זיכוי כספי מלא.
אחריות הלקוח בעת החזרה
- המוצרים המוחזרים צריכים להיות מוגנים וארוזים באופן שימנע פגיעה במהלך ההובלה.
- במקרה של החזרת מוצרים גדולים או מוצרים שסופקו על גבי משטח הובלה (פלטה), ייתכן ויידרש להחזירם באופן שיאפשר הובלה בטוחה ותקינה.
- נזק שייגרם למוצר עקב אריזה או טיפול לא נאותים במהלך ההחזרה עשוי להשפיע על הזכאות להחזר.
יצירת קשר
לשאלות בנושא ביטולים, החזרות וזיכויים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של LINE:
